Kontaktuppgifter
För frågor om returer och återbetalningar, kontakta vår kundtjänst:
- E-post: info@hemmaplus.se
- Kontaktformulär
Returperiod
Kunder har rätt att ångra sitt köp och returnera produkten inom 14 dagar efter mottagandet utan särskild anledning.
Returinstruktioner
- Returanmälan: För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer och, om du vill, anledning till returen.
- Returtillstånd: När du har kontaktat oss skickar vi instruktioner om hur du går vidare med returen.
Förpackning och försändelse
- Förpacka produkten noggrant i originalförpackningen med alla etiketter och märkningar fastsatta.
- Bifoga ditt namn, ordernummer och eventuella nödvändiga tilläggsdokument eller bilder.
- Ladda ner och skriv ut returetiketten från länken i e-postmeddelandet, om vi har erbjudit en sådan.
- Skriv inte med penna eller tuschpenna på försäljningsförpackningen för att bibehålla återförsäljningsskicket.
Returkostnader
- För defekta produkter: Inga kostnader för kunden. Detta gäller situationer där produkten är fel, transportskadad eller på annat sätt defekt.
- Kundens ångerrätt: Kunden står för returkostnaderna. Detta gäller situationer där kunden har köpt fel produkt, produkten passar inte eller kunden inte längre vill ha produkten.
Särskilda retur- och återbetalningsvillkor
- Returer på grund av ångerrätt: Om du ångrar dig efter köpet kan du returnera produkten inom 14 dagar från den dag du mottagit produkten. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och helst i originalförpackning. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.
- Defekta produkter: Om du får en defekt produkt, kontakta omedelbart vår kundtjänst för instruktioner. hemmaplus.se står för returfrakt och levererar en ersättningsprodukt eller återbetalning. Skicka inte tillbaka den defekta produkten utan godkännande från kundtjänst.
- Skadade produkter: Om produkten anländer skadad, skicka oss bilder på skadan inom 14 dagar efter mottagandet. Vi utvärderar situationen och står för returkostnader vid behov. Skicka inte tillbaka den skadade produkten utan godkännande från kundtjänst.
- Fel produkt mottagen: Om du får fel produkt, kontakta oss så ordnar vi med retur och ser till att du får rätt produkt.
- Produkten anlände aldrig: Om din produkt aldrig anlände, kontakta oss så startar vi en utredning med transportföretaget.
- Avbeställning: Du kan avbeställa din order innan den har skickats genom att kontakta vår kundtjänst. Om ordern redan har skickats gäller ordinarie ångerrätt och returvillkor efter att du mottagit produkten.
Policy för skadade eller defekta produkter
När du mottagit en skadad eller defekt produkt, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar. Skicka oss bilder på defekten eller skadan. Vi kontrollerar produkten och efter godkännande levererar vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning. Skicka inte tillbaka den skadade produkten utan godkännande från kundtjänst.
Policy för oskadade produkter
Om du ångrar dig kan du returnera en oskadad och oanvänd produkt inom 14 dagar. Se till att den är i originalförpackningen och i återförsäljningsbart skick.
Tidsramar
- Returperiod: Returer ska anmälas inom 14 dagar efter att produkten mottagits.
- Returhantering: Efter att vi mottagit och kontrollerat den returnerade produkten, behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar. Du får en bekräftelse via e-post.
- Återbetalningsvillkor: Återbetalning görs efter att vi mottagit och kontrollerat returen. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras. Återbetalningar för defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter hanteras enligt gällande konsumentskyddsregler. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter kontroll.
- Återbetalningsmetoder: Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.
Undantag från returpolicyn
Retur- och annulleringsvillkor som endast gäller företagskunder finns här.
Returadress
Skicka alla returer till:
Domus Taberna Oy
PL 27
40321 Jyväskylä
Finland
+358442414173
Frågor?
Besök vår sida med vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst.