Produktpriserna inkluderar moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och köpvillkor.
De produkter som ska beställas väljs på hemsidan genom att lägga till dem i kundvagnen. Beställningen skickas genom att kunden betalar innehållet i kundvagnen via kassafunktionen i onlinebutiken. Genom att göra en beställning accepterar du dessa köpvillkor, produktpriser och övriga villkor som anges på webbplatsen. Efter genomförd beställning får du en orderbekräftelse via e-post.
Frakt och leverans
Vi erbjuder alltid gratis standardleverans på alla beställningar inom vårt leveransområde. Det tillkommer inga dolda fraktkostnader i kassan.
Vi levererar inom Sverige, med undantag för Gotland och vissa skärgårdsområden. Om en beställning görs till ett område som vi inte kan leverera till, kontaktar vi kunden och återbetalar beställningen.
Paket lämnar oss vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar efter beställning. Normal leveranstid är 6–9 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats. Om produkten tillfälligt är slut i lager eller har en längre leveranstid visas detta på produktsidan. Vi håller dig uppdaterad om din beställning och arbetar för att leverera den så snart som möjligt.
Postombud och leveranssätt bestäms av transportören utifrån mottagarens adress. Kundens eventuella önskemål gällande utlämningsställe eller leveranssätt kan inte alltid beaktas.
Om produkten går förlorad eller skadas under leveransen ska du meddela Hemmaplus.se så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från mottagandet eller från det att felet borde ha upptäckts. Om paketet är synligt skadat vid leverans ska skadan även anmälas direkt till transportören.
Att inte hämta ut en försändelse räknas inte som utnyttjande av ångerrätten eller som en avbokning av beställningen. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera kunden för de faktiska kostnaderna för returfrakt och hantering, dock minst 200 kr. Dessa kostnader kan dras av från eventuell återbetalning.
Vi strävar efter att använda så mycket återvunnet förpackningsmaterial som möjligt.
Betalningsmetoder
Ångerrätt, retur och reklamation
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit produkten. För att använda ångerrätten ska du kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet.
Du får undersöka produkten hemma på samma sätt som du skulle göra i en butik. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och helst i originalförpackning. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Kunden ansvarar för produkten och eventuella skador under returtransporten från kunden till Hemmaplus.se. Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och väl emballerad.
Vid felaktig, skadad eller defekt produkt står Hemmaplus.se för kostnaden för retur eller annan lämplig lösning enligt gällande konsumentskyddsregler. Meddelande om felaktig leverans eller defekt produkt ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
När returen har mottagits och godkänts återbetalas betalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits. Återbetalningen görs efter att den returnerade produkten har mottagits och behandlats.
Om du vill göra en retur, kontakta först vår kundtjänst:
E-post: info@hemmaplus.se
Returadress:
Domus Taberna Oy
PL 27
40321 Jyväskylä
Finland
+358 44 241 4173
Ange alltid namn, kontaktuppgifter, ordernummer och information om returen när du kontaktar oss.
Vi kan inte acceptera returer av produkter som är använda, skadade eller saknar väsentliga delar på ett sätt som gör att produkten inte längre är i återförsäljbart skick. Om den returnerade produkten inte är i godtagbart skick kan återbetalningen minskas eller nekas. Eventuell ny retur av produkten till kunden sker på kundens bekostnad.
Du kan avbryta din beställning innan den har skickats genom att kontakta vår kundtjänst. Om beställningen redan har skickats gäller ordinarie ångerrätt och returvillkor.
Vid klagomål ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida: https://ec.europa.eu/odr.
Integritetspolicy
Personuppgiftsansvarig:
Företagsnamn: Hemmaplus.se / Domus Taberna Oy Ab
Org./FO-nummer: 2986916-4
VAT: FI29869164
Kontaktuppgifter för personuppgiftsansvarig:
E-post: info@hemmaplus.se
Syftet med hantering av personuppgifter:
- hantera och utveckla kundrelationer
- genomföra beställningar och leveranser
- bekräfta kundtransaktioner
- kundtjänst och affärsutveckling
- marknadsföring
- analys och statistik
- opinions- och marknadsundersökningar
- andra liknande användningsområden
Så här skyddar vi dina personuppgifter:
Manuell behandling av personuppgifter förstörs korrekt efter behandling.
Vi raderar våra inaktiva kunders personuppgifter från vårt register efter sex år, om vi inte har en lagstadgad skyldighet att bevara uppgifterna längre.
Informationen samlas in i databaser som skyddas av brandväggar, lösenord samt andra tekniska medel. Databaser och deras säkerhetskopior finns i låsta utrymmen och endast behöriga personer har tillgång till uppgifterna.
Vi lämnar inte ut information till externa parter om det inte är nödvändigt för att hantera beställningen, betalningen eller leveransen. I de fall en försändelse levereras direkt från en leverantör vidarebefordrar vi endast den information som är nödvändig för leveransen.